Популярные вопросы, ответы, новости:
Разделы вопросов и ответов:
Календарь:
«    Декабрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31




Работа/Карьера → Как работать с конфликтными клиентами?

Как работать с конфликтными клиентами?Все сотрудники, которые работают с людьми, сталкиваются с определенной категорией клиентов, которую называют «конфликтными». При правильном подходе к такого рода клиентам, Вам не только удастся урегулировать конфликт, но и склонить их на свою сторону.
1. Клиенту обязательно надо дать высказать претензии. При этом не следует улыбаться, перебивать и повышать голос.
2. Необходимо сменить обстановку. Обсуждение сложившейся ситуации и пути ее решения лучше обсуждать не в том месте, где произошел конфликт (например, достаточно всего лишь отвести клиента в другой конец комнаты).
3. Обязательно необходимо показать понимание сути проблемы (« Я представляю, как на Вашем месте огорчился бы я»)
4. Клиенту надо принести извинения от лица компании.
5. Предложить компромиссное решение данной проблемы.
19-02-2010 Комментариев: 0
 (голосов: 1)



Спасибо еще не выражали (авторизуйтесь, чтобы сказать Спасибо)


Похожие новости по теме:
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.
Наверх