Конфликт - столкновение противоположных действий, взглядов, интересов людей. Чаще всего мы стараемся избегать конфликтов, однако правильнее эффективно их использовать для достижения необходимых целей. Существует 3 основных стиля поведения в подобных ситуациях:
• Приспособление – мы действуем так, как требуют окружающие, не взирая на свое мнение. Мы уступаем и смиряемся с тем, чего хочет оппонент.
• Сотрудничество - мы активно отстаиваем свое мнение, однако стараемся при этом вести беседу в тактично форме, не грубить и не перебивать клиента.
• Компромисс – это промежуточный вариант решения, но, как правило, оставляет обе стороны не вполне удовлетворенными.
© «1001vopros», при копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.