Система менеджмента качества - совокупность действий предприятия в области качества, которое понимается в современном бизнесе как способность продукта удовлетворять требования клиентов.Главные требования к системе менеджмента качества определяются положениями семейства стандартов ИСО 9000.
Основная мысль указанных стандартов в том, что деятельность предприятия может давать результаты, если на нем действует эффективная система менеджмента качества, необходимая для постоянного улучшения работы с учетом потребностей клиентов, руководства, персонала, поставщиков.
Для улучшения работы с клиентами используют cmr систему - программу, ориентированную на управление взаимоотношениями с потребителями.
Вся деятельность по качеству в организации должна быть систематизирована в письменном виде в специальном документе - руководстве по качеству.
© «1001vopros», при копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.