Все сотрудники, которые работают с людьми, сталкиваются с определенной категорией клиентов, которую называют «конфликтными». При правильном подходе к такого рода клиентам, вам не только удастся урегулировать конфликт, но и склонить их на свою сторону. 1. Клиенту обязательно надо дать высказать претензии. При этом не следует улыбаться, перебивать и повышать голос.
2. Необходимо сменить обстановку. Обсуждение сложившейся ситуации и пути ее решения лучше обсуждать не в том месте, где произошел конфликт (например, достаточно всего лишь отвести клиента в другой конец комнаты).
3. Обязательно необходимо показать понимание сути проблемы (« Я представляю, как на вашем месте огорчился бы я»).
4. Клиенту надо принести извинения от лица компании.
5. Предложить компромиссное решение данной проблемы.
© «1001vopros», при копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.